Sebastião Santos quer que empresas de telefonias atendam clientes em 15 minutos

Sebastião Santos quer que empresas de telefonias atendam clientes em 15 minutos

Documento foi protocolado na última semana.

 

São Paulo (SP) – O deputado estadual Sebastião Santos (PRB) protocolou, na última semana, na Assembleia Legislativa projeto de lei nº 20/2015 para determinar o tempo máximo de espera de clientes nas lojas de empresas de telefonia fixa e celular no Estado de São Paulo. A proposta estabelece que os consumidores sejam atendidos em até 15 minutos em dias normais e no máximo 25 minutos em vésperas de feriados.

O projeto prevê que os clientes recebam senha com o número por ordem de chegada, data e horário para a comprovação do tempo de espera do atendimento. No artigo três, a propositura estabelece também que o descumprimento da lei implicará em multa no valor de 250 UFESPs, que poderá ser dobrada em caso de reincidência.

Para Sebastião, a demora no atendimento é um desrespeito com o consumidor. De acordo com o Sindicato Nacional das Empresas e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (SINDITELEBRASIL) as operadoras de telefonia investiram em 2013 R$ 17,6 bilhões na ampliação de infraestrutura de rede a fim de atingir um público maior de consumidores. Porém pouco esforço foi concentrado na busca de maior qualidade para o atendimento dos clientes.

Texto: Suelen Tavares Polachini / Ascom – deputado estadual Sebastião Santos

 

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